DIMOCO im Interview mit IXOPAY auf der Money20/20
At this year’s Money20/20, Clemens Leitner, CEO of DIMOCO, sat down with long-time technology partner IXOPAY to discuss the evolving payments landscape, what’s fueling the growth of scale-ups, and how their partnership is enabling merchants to scale with greater agility, flexibility, and success.
Listen to the podcast here:
YouTube
Podcast.co
Spotify
For over 25 years, DIMOCO has stood at the forefront of European paytech innovation. As a licensed payment institution headquartered in Austria, the company has developed a reputation for building robust, tailored payment solutions for the on-demand economy.
With a strong focus on scale-ups and digital-first merchants, DIMOCO is helping businesses overcome one of the biggest challenges in today’s market.
Viele wachsende Händler erleben, was DIMOCO als „Scale-up-Syndrom“ bezeichnet: wiederkehrende Probleme bei der Zahlungsabwicklung, die entstehen, wenn Unternehmen aus standardisierten oder unflexiblen Zahlungslösungen herauswachsen. Dazu gehören unerklärliche Fehlercodes, hohe Kaufabbruchraten und plötzliche Anstiege bei Chargebacks. Diese Probleme beeinträchtigen nicht nur den Umsatz, sondern können auch die weitere Expansion bremsen.
Statt einer Standardlösung für alle setzt DIMOCO auf individuelle Beratung und praktische Unterstützung. Mit einer Zahlungsinfrastruktur, die auf die Anforderungen des jeweiligen Unternehmens zugeschnitten ist, lassen sich Abläufe vereinfachen, Conversion-Raten verbessern und das Kundenerlebnis optimieren. Ziel ist es, Hürden bei der Zahlungsabwicklung abzubauen, damit Unternehmen effizient und nachhaltig wachsen können.
Dieses Engagement für das Wachstum von Händlern basiert auch auf der strategischen Technologiepartnerschaft mit IXOPAY. Vor über acht Jahren begann DIMOCO, sich vom Carrier-Billing-Anbieter zum Full-Service-Acquirer weiterzuentwickeln. IXOPAY bildete dafür die technische Grundlage. Die Plattform bot die nötige Flexibilität, Skalierbarkeit und Funktionen zur Zahlungsorchestrierung, um DIMOCO bei der Entwicklung zum umfassenden Zahlungsdienstleister zu unterstützen.
Die Partnerschaft hat sich mit dem Wachstum von DIMOCO weiterentwickelt. IXOPAY ermöglicht die Integration verschiedener Zahlungsmethoden, intelligentes Transaktionsrouting sowie Funktionen für Echtzeit-Monitoring und Reporting auf Enterprise-Niveau. Diese Infrastruktur ist besonders wichtig für Scale-ups und stark wachsende Händler, die leistungsfähige Zahlungsfunktionen benötigen, ohne die damit üblicherweise verbundene Komplexität und den hohen Aufwand.
Die Zusammenarbeit von DIMOCO und IXOPAY hat ein zukunftsfähiges Zahlungsökosystem geschaffen, das sowohl heutige Anforderungen als auch künftige Herausforderungen berücksichtigt. Es bietet Händlern Flexibilität und Transparenz, zwei Eigenschaften, die im internationalen Zahlungsverkehr zunehmend gefragt sind.
Für die Zukunft konzentriert sich DIMOCO darauf, seine Leistungen weiterzuentwickeln und auszubauen. Bis Ende 2025 waren mehrere neue Produktfunktionen geplant, die das Payment-Management noch intuitiver und händlerfreundlicher machen sollten. Das Unternehmen betont weiterhin: Moderne Technologie ist unverzichtbar, doch der eigentliche Mehrwert entsteht durch einfachere Prozesse, weniger technischen Aufwand und fachkundige Unterstützung in jeder Wachstumsphase.
In a climate where automation is often prioritized, DIMOCO remains grounded in the human element of service. A recent Gartner study revealed that 64% of consumers would prefer companies not to use AI in customer service, and 53% said they would consider switching providers because of it. In response, DIMOCO is doubling down on human-centric support, an approach that builds trust and long-term relationships.
Several broader trends are shaping the payments landscape, and DIMOCO is actively aligning its strategy to meet them. Subscriptions are emerging as a major force, with the global subscription economy projected to surpass $1 trillion by 2028. The average European already has three active subscriptions, not counting telecom or internet services. Consumers increasingly expect frictionless onboarding, transparent pricing, and easy control over their accounts.
In einem Umfeld, in dem Automatisierung oft Vorrang hat, setzt DIMOCO weiterhin auf persönliche Betreuung. Laut einer Gartner-Studie wäre es 64 % der Verbraucher lieber, wenn Unternehmen im Kundenservice keine künstliche Intelligenz einsetzen. 53 % gaben an, deshalb einen Anbieterwechsel in Betracht zu ziehen. DIMOCO setzt daher verstärkt auf persönlichen Support, um Vertrauen aufzubauen und langfristige Kundenbeziehungen zu fördern.
Mehrere wichtige Trends verändern den Zahlungsverkehr, und DIMOCO richtet seine Strategie darauf aus. Abonnements gewinnen weiter an Bedeutung: Die globale Abo-Wirtschaft soll bis 2028 die Marke von einer Billion US-Dollar überschreiten. Europäische Verbraucher haben im Durchschnitt bereits drei aktive Abonnements, Telekommunikations- und Internetdienste nicht mitgerechnet. Sie erwarten zunehmend eine einfache Registrierung, transparente Preise und die Möglichkeit, ihre Abonnements unkompliziert zu verwalten.
DIMOCO entwickelt seine Lösungen in wichtigen Technologiebereichen weiter, darunter Carrier Billing für die mobile Nutzung digitaler Inhalte, digitale Wallets, biometrische Zahlungen und KI-gestützte Tools für das Abonnementmanagement. Die Herausforderung besteht darin, Komfort und Automatisierung zu bieten, ohne Transparenz oder die Kontrolle der Nutzer einzuschränken. Dieses Gleichgewicht ist entscheidend für ein unkompliziertes Zahlungserlebnis, das den Erwartungen moderner Verbraucher entspricht.
Gleichzeitig wird Personalisierung immer wichtiger. Zahlungen sollen möglichst einfach und unauffällig im Hintergrund ablaufen, dabei aber sicher und nutzerfreundlich bleiben. DIMOCO arbeitet deshalb daran, jeden Kontaktpunkt im Zahlungsprozess zu optimieren, sowohl für Händler mit komplexen Payment-Stacks als auch für Verbraucher bei alltäglichen Zahlungen.
Mit seinem Fokus auf Flexibilität, Transparenz und Service unterstützt DIMOCO Unternehmen nicht nur bei der Zahlungsabwicklung, sondern hilft ihnen auch dabei, zu wachsen, Innovationen voranzutreiben und sich in einer dynamischen digitalen Wirtschaft erfolgreich zu entwickeln.
