Visa VAMP: Neue Anforderungen an Betrugsprävention und Dispute-Management
Am 1. April 2025 startete Visa sein überarbeitetes Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP). Das Programm soll Betrug und Zahlungsreklamationen im Visa-Netzwerk wirksamer eindämmen. Mit einer sechsmonatigen Übergangsphase bis zum 30. September 2025 gab Visa der Branche Zeit, sich auf die neuen Anforderungen einzustellen. DIMOCO unterstützt seine Partner bei der Umsetzung, insbesondere in Branchen mit erhöhtem Risiko wie iGaming.
Visa VAMP und die Auswirkungen auf iGaming-Betreiber
Das überarbeitete VAMP führt fünf bisher getrennte Programme zur Überwachung von Betrug und Zahlungsreklamationen in einem zentralen, vom Acquirer gesteuerten Programm zusammen. Dadurch gewinnen Betrugsprävention, Dispute-Management und Transaktionsüberwachung an Bedeutung. Für iGaming-Betreiber bedeutet das höhere Anforderungen an die Betrugserkennung, klar definierte Prozesse zur Bearbeitung von Disputes und die Notwendigkeit, Zahlungsrisiken frühzeitig zu erkennen und zu reduzieren.
Warum diese Änderungen wichtig sind
Visa möchte Betrug und Disputes im Kartenzahlungsverkehr reduzieren, insbesondere angesichts der zunehmenden Betrugsrisiken bei Card-not-Present-Transaktionen (CNP), also Zahlungen, bei denen die Karte nicht physisch vorliegt. Mit einem Risikomanagement, das den gesamten Transaktionslebenszyklus berücksichtigt, verfolgt Visa drei Ziele:
- Klare und transparente Schwellenwerte für Betrugsfälle festlegen.
- Bewährte Verfahren zur Betrugsprävention verbessern.
- Die Bearbeitung und Klärung von Disputes stärken.
Dispute-Quote senken: So können sich Betreiber anpassen
Eine der wichtigsten Änderungen unter VAMP betrifft die Schwellenwerte für Betrug und Disputes. Das Programm führt beide Kennzahlen in einer gemeinsamen VAMP-Quote zusammen. Um die geltenden Grenzwerte einzuhalten, sollten iGaming-Betreiber folgende Maßnahmen ergreifen:
- Kundenverifizierung verbessern: Fortschrittliche Verfahren zur Identitätsprüfung einsetzen, um nicht autorisierte Transaktionen zu verhindern.
- Transaktionen eindeutig kennzeichnen: Gut erkennbare Händlerbezeichnungen auf Kartenabrechnungen verwenden, damit Kunden ihre Zahlungen leichter zuordnen können.
- Kundensupport stärken: Zahlungsprobleme und Reklamationen frühzeitig klären, bevor daraus Chargebacks entstehen.
- Betrugserkennung einsetzen: Verdächtige Transaktionen mithilfe geeigneter Monitoring-Systeme erkennen und gegebenenfalls blockieren.
Den Einzahlungsprozess optimieren
Ein einfacher und transparenter Einzahlungsprozess kann dazu beitragen, Disputes zu vermeiden. Zu den wichtigsten Maßnahmen gehören:
- Einzahlungsbedingungen vor Abschluss der Zahlung klar kommunizieren.
- Transaktionsbestätigungen in Echtzeit versenden, damit Spieler ihre Einzahlungen nachvollziehen können.
- Starke Authentifizierungsverfahren wie 3D Secure nutzen, um betrügerische Transaktionen zu verhindern.
- Unkomplizierte Rückerstattungen ermöglichen, um Chargebacks aufgrund unzufriedener Kunden vorzubeugen.
iGaming-spezifischen Betrugsrisiken begegnen
iGaming-Betreiber sind besonderen Betrugsrisiken ausgesetzt, darunter Bonusmissbrauch, Kontoübernahmen und Friendly Fraud. Bei Friendly Fraud reklamiert ein Karteninhaber eine Zahlung, obwohl er sie selbst autorisiert hat. Um diese Risiken zu reduzieren, sollten Betreiber:
- Bonusaktionen überwachen und geeignete Limits festlegen, um Missbrauch zu verhindern.
- Nutzerkonten durch Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) besser schützen.
- Spieler über die Regeln und Abläufe bei Zahlungsreklamationen informieren, um unnötige Chargebacks zu vermeiden.
Wie Acquirer Händler unterstützen können
Als Zahlungsdienstleister mit Erfahrung in Branchen mit erhöhtem Risiko unterstützt DIMOCO iGaming-Betreiber dabei, die Anforderungen von Visa VAMP zu erfüllen und Zahlungsrisiken zu reduzieren. Unser Angebot im Risikomanagement umfasst:
- Tools zur Betrugserkennung, die Fehlalarme reduzieren
- Eine optimierte Zahlungsabwicklung zur Verbesserung der Autorisierungsraten unter Einhaltung der geltenden Vorgaben.
- Detailliertes Transaktionsreporting, das die Bearbeitung von Disputes unterstützt.
- Die Anbindung an relevante Sicherheitsprogramme von Visa.
Die Zukunft der Betrugsprävention
Visa hat innerhalb von fünf Jahren mehr als 10 Milliarden US-Dollar in Sicherheit investiert und nach eigenen Angaben allein 2024 Betrugsverluste von über 40 Milliarden US-Dollar verhindert.
Die Einführung von VAMP ist ein wichtiger Schritt, um die Betrugsprävention im Kartenzahlungsverkehr weiterzuentwickeln. Durch die Zusammenarbeit von Acquirern, Händlern und Lösungsanbietern lassen sich neue Betrugsrisiken frühzeitig erkennen und die Sicherheit von Kartenzahlungen verbessern.
DIMOCO unterstützt seine Partner mit den erforderlichen Technologien und dem entsprechenden Fachwissen, um diese Anforderungen zu bewältigen und Betrugsrisiken langfristig zu reduzieren.
