{"id":18079,"date":"2025-11-27T11:29:03","date_gmt":"2025-11-27T11:29:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dimoco.com\/warum-persoenlicher-support-im-zahlungsverkehr-unverzichtbar-ist\/"},"modified":"2026-11-05T19:42:42","modified_gmt":"2026-11-05T19:42:42","slug":"warum-persoenlicher-support-im-zahlungsverkehr-unverzichtbar-ist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dimoco.com\/de\/blog\/warum-persoenlicher-support-im-zahlungsverkehr-unverzichtbar-ist\/","title":{"rendered":"Warum pers\u00f6nlicher Support im Zahlungsverkehr unverzichtbar ist"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"18079\" class=\"elementor elementor-18079 elementor-6540\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5dd7214 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5dd7214\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6c65dac elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6c65dac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Dieser Artikel erschien urspr\u00fcnglich bei <a href=\"https:\/\/www.paymentscardsandmobile.com\/confronting-the-ai-customer-support-backlash\/\">Payments Cards and Mobile.<\/a><em><\/em><\/p><p><strong>KI im Kundensupport auf dem Pr\u00fcfstand<\/strong><\/p><p>K\u00fcnstliche Intelligenz soll viele Bereiche der Gesch\u00e4ftswelt ver\u00e4ndern, darunter auch den Kundensupport. Statt sich durch endlose FAQ-Seiten zu klicken, in Kundenforen nach m\u00f6glichen Antworten zu suchen oder lange auf einen Supportmitarbeiter zu warten, versprechen KI-Chatbots sofortige, fachkundige Antworten und L\u00f6sungen f\u00fcr technische Probleme.<br \/>Bislang bleibt die Realit\u00e4t jedoch hinter den Erwartungen zur\u00fcck. Immer wieder gibt es Berichte \u00fcber KI-Agenten, die eigenst\u00e4ndig Unternehmensrichtlinien erfinden. Gleichzeitig m\u00f6chten viele Kunden weiterhin mit einem Menschen sprechen. Einer Studie der Harvard Business School zufolge sind 30 bis 50 % der Befragten bereit, mehrere Stunden oder sogar deutlich l\u00e4nger auf eine menschliche Antwort zu warten, statt sich sofort von einer KI helfen zu lassen.<\/p><p><strong>K\u00fcnstliche Intelligenz im Zahlungsverkehr<\/strong><\/p><p>IIm Zahlungsverkehr gilt Klarna als prominentes Beispiel f\u00fcr den Einsatz von KI im Kundenservice. Noch wenige Monate zuvor hatte das Unternehmen die Vorteile k\u00fcnstlicher Intelligenz besonders hervorgehoben. Inzwischen hat Klarna seinen Ansatz jedoch angepasst: Das Unternehmen stellt wieder Mitarbeiter f\u00fcr den Kundenservice ein und betont die Bedeutung pers\u00f6nlicher Betreuung.<\/p><p>F\u00fcr DIMOCO, den <a href=\"https:\/\/paymentscm.net\/4kBjnw3\">Wiener Spezialisten f\u00fcr digitale Zahlungsl\u00f6sungen<\/a>, steht pers\u00f6nlicher Kundensupport im Mittelpunkt. KI kann bei der L\u00f6sung einzelner technischer Probleme unterst\u00fctzen. Doch gerade im Zahlungsverkehr geht es im Kundensupport um mehr als die Beantwortung einzelner Fragen: Es geht darum, die Anforderungen der H\u00e4ndler zu verstehen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/berpichler\/\">Bernd Pichler<\/a>, Head of Sales f\u00fcr Cards and Alternative Payment Methods bei DIMOCO, erkl\u00e4rt:<br \/>\u201eWir betrachten jede Supportanfrage als Chance, gemeinsam mit unseren Kunden zu wachsen. Sie gibt uns die M\u00f6glichkeit, das Gesch\u00e4ftsmodell eines H\u00e4ndlers besser kennenzulernen, Probleme bei der Zahlungsabwicklung zu erkennen und zu beheben und gezielter auf seine Anforderungen einzugehen. So helfen wir unseren H\u00e4ndlern, ihren eigenen Kunden einen besseren Service zu bieten.<br \/>Genau so arbeiten wir und entwickeln unser Gesch\u00e4ft weiter. Diese zentrale Aufgabe \u00fcberlassen wir weder einem KI-Chatbot noch einem externen Supportdienstleister, ob im In- oder Ausland. Daf\u00fcr ist sie uns zu wichtig.\u201c<\/p><p>Dieser Ansatz ist besonders f\u00fcr Acquirer und Zahlungsdienstleister relevant, die wie <a href=\"https:\/\/paymentscm.net\/4kBjnw3\">DIMOCO<\/a> kleinere Unternehmen und H\u00e4ndler mit komplexeren Zahlungsanforderungen betreuen. Gerade mittelst\u00e4ndische H\u00e4ndler, insbesondere in Branchen mit erh\u00f6htem Risiko, erhalten im Zahlungsverkehr h\u00e4ufig nicht die Betreuung, die sie ben\u00f6tigen.<br \/>Ihre Anforderungen sind meist zu komplex f\u00fcr standardisierte Einstiegsl\u00f6sungen. Gleichzeitig ist ihr Transaktionsvolumen oft zu gering, um bei gro\u00dfen, breit aufgestellten Zahlungsanbietern die n\u00f6tige Aufmerksamkeit zu erhalten.<\/p><p>Wenn ein Acquirer oder Zahlungsdienstleister diese pers\u00f6nliche Betreuung wirtschaftlich anbieten kann, profitieren sowohl H\u00e4ndler als auch deren Kunden. Denn so lassen sich Zahlungsprozesse gezielt optimieren und technische Probleme schnell und unkompliziert beheben.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f5fd97e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f5fd97e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d72185c elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"d72185c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.dimoco.com\/de\/kontakt\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"899\" src=\"https:\/\/www.dimoco.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Contact-Bernd-scaled.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-18080\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.dimoco.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Contact-Bernd-scaled.png 2560w, https:\/\/www.dimoco.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Contact-Bernd-300x105.png 300w, https:\/\/www.dimoco.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Contact-Bernd-1024x360.png 1024w, https:\/\/www.dimoco.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Contact-Bernd-768x270.png 768w, https:\/\/www.dimoco.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Contact-Bernd-1536x540.png 1536w, https:\/\/www.dimoco.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Contact-Bernd-2048x720.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>KI-Chatbots liefern schnelle Antworten. 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